صوتك يوصل، وشكواك تتحل بشفافية
نلتزم بمعالجة كل بلاغ ضمن إطار زمني واضح ومسار تصعيد مرتّب، بما يتوافق مع تنظيمات الهيئة العامة للعقار ويحفظ حقوق المستثمر. ولكل شكوى رقم مرجعي تتابعه بنفسك إلى أن تُغلق.
التزامنا تجاه كل بلاغ
وضعنا سياسة الشكاوى لتضمن لك العدل والسرعة والشفافية. نطبّقها على كل بلاغ بلا استثناء، ونحتفظ بسجلّ مدقّق غير قابل للتعديل لكل خطوة.
سرّية وخصوصية
بياناتك تُعالَج وفق نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، ولا يطّلع على شكواك إلا الفريق المختص.
حياد وعدل
يراجع شكواك موظف مستقل عن طرف النزاع، ويبقى حقّ التصعيد متاحًا لك في كل مرحلة.
أوقات واضحة وملزِمة
نلتزم باتفاقية مستوى خدمة واضحة لكل مرحلة، ونعلمك بأي تمديد وسببه أوّلًا بأوّل.
تتبّع كامل
رقم مرجعي خاص بكل شكوى، مع سجلّ زمني لكل تحديث حتى الإغلاق النهائي.
قنوات متعدّدة
قدّم شكواك من النموذج أو الهاتف أو البريد أو واتساب — كلّها تصبّ في نظام واحد موحّد.
حقّك في التصعيد الخارجي
إن لم تقتنع بالحل، فمن حقّك التصعيد إلى الهيئة العامة للعقار والجهات الرقابية.
أرقام نقيسها، مو بس نوعد فيها
نراقب زمن الردّ ونسبة الحلّ ورضا عملائنا باستمرار، وننشر مؤشرات الأداء بشفافية. الأرقام أدناه تمثّل آخر اثني عشر شهرًا.
متوسط زمن الإغلاق (أيام عمل)
انخفض متوسط زمن الإغلاق ٣٨٪ خلال العام بفضل أتمتة التصنيف والتصعيد.
توزيع الشكاوى حسب النوع
أكثر الفئات شيوعًا تخصّ الحساب والتوثيق، يليها المدفوعات.
كل شكوى تُسجَّل، وتُدقَّق، وما تُغلق إلا بتأكيدك
نحتفظ بسجلّ زمني غير قابل للتعديل لكل خطوة من خطوات المعالجة، ويبقى لك حقّ إعادة فتح شكواك أو تصعيدها وقت ما تحب.
اختر القناة الأنسب لك
كل القنوات تُسجَّل في نظام الشكاوى نفسه، وتخضع لاتفاقية مستوى الخدمة ذاتها.
رحلة شكواك خطوة بخطوة
كل مرحلة لها وقت أقصى لا تتجاوزه. تصلك إشعارات عند كل خطوة، وتقدر تتابع برقمك المرجعي وقت ما تحب.
01 الاستلام والتسجيل
نسجّل شكواك ويصدر لك رقم مرجعي فوري يوصلك عبر الرسائل والبريد.
02 أول ردّ وتصنيف
يتواصل معك مختص ليؤكد الاستلام، ويصنّف شكواك، ويحدّد أولويتها.
03 الدراسة والتحقيق
نراجع السجلّات والمعاملات ذات العلاقة، ونطلب أي مستندات إضافية عند الحاجة.
04 الحلّ والإغلاق
نبلّغك بالقرار وأسبابه، وتُغلق الشكوى بعد تأكيدك، ويبقى لك حقّ إعادة فتحها أو تصعيدها.
ما اقتنعت بالحل؟ صعّد
إذا ما تحلّت شكواك أو ما اقتنعت بالنتيجة، تقدر تصعّد عبر هذه المستويات بالترتيب.
برايم ستون منصّة مرخّصة من الهيئة العامة للعقار (REGA)، وتخضع للرقابة التنظيمية الكاملة.
فريق العناية بالعملاء
أول جهة تستقبل شكواك وتعالجها وفق اتفاقية مستوى الخدمة.
إدارة الالتزام والجودة
تراجع الحالات التي لم تُحلّ خلال المدة، وتتّخذ قرارًا مستقلًا خلال ٥ أيام عمل.
الهيئة العامة للعقار (REGA)
للتصعيد التنظيمي عبر منصة الشكاوى الرسمية للهيئة العامة للعقار.
الجهات الرقابية المختصة
يبقى حقّك محفوظًا في اللجوء إلى الجهات القضائية والرقابية المختصة وفق الأنظمة.
تقارير الشكاوى الربعية
ننشر ملخّصًا ربعيًا لعدد الشكاوى وأنواعها وزمن معالجتها، تماشيًا مع متطلبات الإفصاح للهيئة العامة للعقار. والتقارير متاحة للتحميل بصيغة PDF.
تُنشر التقارير وفق متطلبات الإفصاح للهيئة العامة للعقار، وتُحدَّث كل ربع سنة.
قدّم شكواك الحين
عبّي الحقول التالية ويوصلك رقم مرجعي فور الإرسال. الحقول المعلّمة بـ * إلزامية.
- رقم مرجعي فوري
- متابعة معك حتى الإغلاق
- سرّية تامة وفق PDPL
تفضّل بزيارتنا
تقدر تقدّم شكواك أو استفسارك بنفسك في مقرّنا خلال أوقات العمل الرسمية. وننصحك تحجز موعد مسبق عشان نضمن لك المختص المناسب.
- العنوان
- طريق الملك فهد، حي العليا، الرياض ١٢٢١٤، المملكة العربية السعودية
- أوقات العمل
- الأحد – الخميس، ٩ ص – ٦ م
- الترخيص
- مرخّصة من الهيئة العامة للعقار — رقم الترخيص ١٢٠٠/٠٠٤٥
أسئلة حول الشكاوى
عندك ملاحظة أو شكوى؟ إحنا نسمعك
كل بلاغ فرصة نتحسّن فيها. قدّم شكواك الحين وخذ رقم مرجعي فوري، أو تواصل عبر القناة الأنسب لك.